瓷砖要做好售后服务，难点在哪里？

     瓷砖在建材中的属性属于半成品，需要经过二次加工或是多次加工后才能看到在装修后的效果。所以瓷砖的售后服务就显得尤为重要，从产品的选购搭配、方案设计、加工送货到安装铺贴，都有非常多的细节工作要做。所以现在品牌瓷砖都在加强终端经销商团队的服务意识与技能，皇家马瓷砖也一直倡导优家五星服务。但是行业中还是有很多地方，很难把服务做好做细，那么难点到底在哪里呢？皇家马瓷砖认为主要原因有。

铺贴工行业乱象急需规范

  “整体素质较低，马路游击队偏多”是目前整个行业的发展现状，从业人员上岗前没有经过专业的培训，都是通过口口相传或是粗略的演示便即刻上岗，这对于装修的业主和瓷砖经销商而言也是不负责任的表现。

    以装修行业相对比较发达的北京为例，在十里河建材一条街的出入口处，每天都有很多揽活的人在马路边站着等活，通常这些人都会用一个广告布写明白自己承揽的业务有哪些，比如刮腻子、贴砖、木工、油漆、水电改造等。

一位常年在这边等活的王师傅告诉记者，虽然他们的广告牌上写的有些项目可以做，但其实他们可以承揽全部的装修工种，因为他们相互之间都有熟知的人，每个人会的专业都不一样，只要能够承揽到装修的活，他们也可以组成一支临时的队伍，完成业主的需求，为更好的揽到活，他们也会强调他们是安徽、江苏那边的装修队伍，因为南方的装修队相比于北方的装修队来说，在业内的口碑更好，所以这也成为他们宣称的优势之一。不过对于业主来说，无论是南方还是北方，他们最关心的可能还是装修中和装修后的质量问题，虽然路边的装修队也能用，但一旦入住后出现问题，就会变得很被动，因为没有一个牵头和提供售后保障的人或组织，在选择他们时也会很慎重，这也造成了马路游击队揽活也很困难。

   不仅仅北京的装修师傅有这样的困扰，来自河北沧州的宁师傅也同样感觉到这个圈子的人际关系太过复杂，据宁师傅介绍，他这个团队内有水电工、铺贴工、木工、油漆工等不同工种的人员，今年随着沧州新开楼盘的增多，他们也曾尝试去揽一些小型的工程项目来做做，但几番谈下来，最终也是以失败告终。可不曾想之后又有人来找他们做之前谈的这个楼盘的工程，但换了一个承包商，只是承包的费用又降低了一些，这也让宁师傅感觉到有些无奈。

对于即将装修的业主而言，在选择装修队时，通常都会考虑家装公司进行施工，也保障售后的服务，但其实在记者的调查中发现，无论是家装公司还是工装公司，不管在哪个城市，自己一手创建装修队的家装公司非常少，大部分家装公司的施工队伍都是他们找的第三方的合作伙伴，与他们签订合作条约，一方面保障施工队有活可干，另一方面也以公司的名誉为业主担保提供售后保障，充当了一个第三方的角色，也正是基于此，让业主、瓷砖的经销商、家装公司、施工人员之间常年都处于“绑定”状态。

专业培训 持证上岗

 为了更好地规范行业，引领铺贴工更好的发展，一些企业、行业协会、商会等都开始意识到铺贴工在施工中的重要性，也开始定期举办一些培训的活动，希望能通过专业的培训将行业引入一个更好的发展状态。

徐文辉是一名瓷砖专卖店展厅装修的专业人员，从事展厅装修已经有十多年的时间，业内很多人都了解他的专业度，展厅装修时也会想到他。但在他看来，专业的人应该做专业的事，比如他对瓷砖专卖店的装修一直比较精通，他也会研究和关注一些做得好的展厅的细节及风格，以帮助他在之后接到的展厅装修中做更多的改进和参考，虽然他是专业的装修人员，但他从不插手也不接家装的活，他认为这已经属于两个不同的行业，只有更懂家装的人才能将这个装修做得最好，即便是自己家装修时他也是请专业的家装师傅。

 的确，为更好的规范铺贴工这个行业，由中国陶瓷工业协会瓷砖胶粘贴委员会(以下简称“TCT”)发起的全国陶瓷镶贴工职业技能竞赛每年都会在全国范围举办，为更好的规范和推进行业，TCT还在全国多个地方设立培训机构，一方面培训铺贴工，让他们了解到铺贴中应该注意的事项，已经铺贴时应该注意选取的材料，在培训结束后，会对合格的人员颁发劳动部下发的职称证书，真正做到持证上岗。另一方面，每年都会举办一次规模较大的铺贴大赛活动，让更多的人参与其中，也向经销商和业主展示瓷砖铺贴的工艺及方法，改变以往一些不良的铺贴习惯，更好的净化行业。

 除行业的一些行为外，其实在终端的销售中，也有企业和经销商开始规范行业，为更好的服务消费者，解决大家的顾虑，推出了买砖包售后的服务，比如，在北京，国庆节期间，皇家马瓷砖就推出了买砖送铺贴的服务，但据销售人员介绍，由于消费者长久以来形成的消费习惯，加之这样的赠送服务不够彻底，很多人在买砖后也不会选择要这样的服务，毕竟家庭装修时，除了铺砖外，还会有很多其它的工序，也会用到其它种类的工人，而每一项都分开找人，也会存在不好协调的问题。